Política de cambios, devoluciones y garantías

En la tienda escolar del Fondo de Empleados del Colegio Andino — FECCAVH queremos que los productos recibidos correspondan con lo solicitado y se encuentren en condiciones adecuadas de calidad.

Cada pedido es revisado antes de su entrega. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de calidad, llega incompleto, está averiado o no corresponde con el artículo solicitado, el comprador deberá comunicarse con FECCAVH para revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme con la garantía legal. Cuando el inconveniente sea atribuible a FECCAVH, el Fondo asumirá los costos razonables asociados al cambio o la devolución.

Cambios solicitados por el comprador

FECCAVH podrá aceptar cambios por talla, referencia u otra característica elegida incorrectamente por el comprador, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud sea presentada dentro de los quince días hábiles siguientes a la entrega.
  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se encuentre limpio, completo y en perfecto estado.
  • Conserve su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
  • Se presente la factura o un documento que permita acreditar la compra.
  • Exista disponibilidad del producto solicitado para el cambio.

En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.

La aceptación del cambio estará sujeta a la naturaleza y las condiciones del producto. No se aceptarán cambios de artículos personalizados, confeccionados según especificaciones particulares, deteriorados por uso inadecuado o que, por razones de higiene o por su naturaleza, no puedan comercializarse nuevamente, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía legal.

FECCAVH no responderá por errores del comprador relacionados con la talla, el color, la cantidad, la referencia u otras características que se encontraran claramente informadas antes de finalizar la compra. Por esta razón, se recomienda revisar cuidadosamente la descripción y las especificaciones de cada producto.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de la tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte legalmente aplicable.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.

El retracto no será aplicable, entre otros casos previstos por la ley, a productos personalizados o elaborados conforme con las especificaciones del consumidor, bienes perecederos, bienes que puedan deteriorarse rápidamente, productos de uso personal y demás artículos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Cuando el retracto resulte procedente, FECCAVH devolverá el dinero pagado dentro del término legal aplicable, sin efectuar descuentos o retenciones diferentes de los autorizados por la ley.

Garantía legal

Las reclamaciones por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento serán atendidas durante el término de garantía informado para el producto o, cuando no se haya indicado uno, durante el término establecido por la legislación colombiana.

La garantía podrá dar lugar a la reparación, el cambio, la reposición o la devolución del dinero, según la naturaleza del producto, la falla presentada y las condiciones previstas en la ley.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones, golpes, humedad, modificaciones, desgaste normal o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.

Pedidos en proceso de entrega

Cuando un pedido ya haya sido despachado, no podrá cancelarse antes de su recepción. El comprador deberá recibirlo y, posteriormente, presentar la solicitud de cambio, garantía o retracto que corresponda.

Esta condición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Compras realizadas a terceros

Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en la tienda virtual o en los puntos de venta administrados por FECCAVH.

Las compras realizadas a distribuidores, comercios o plataformas externas deberán tramitarse directamente ante el vendedor correspondiente, de acuerdo con sus políticas y con la legislación aplicable.

Canal de atención

Las solicitudes deberán enviarse a través de los siguientes canales:

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, el número de pedido o factura, la descripción del caso, fotografías cuando sean necesarias y los datos de contacto para recibir respuesta.

La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas colombianas vigentes.